ZWROTY:
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem eSklepu, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
- w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie tego towaru.
- w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno.
- w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych – od dnia zawarcia tej umowy.
3. Aby Konsument mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład informacja przekazana w Formularzu Kontaktowym na stronie eSklepu lub pocztą elektroniczną w formie email).
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który otrzyma od sprzedawcy, jednak nie jest to obowiązkowe, może zastosować swój własny.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Konsument wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
6. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru. Prosimy umieścić poprawnie uzupełniony formularz odstąpieni od umowy w paczce wraz z otrzymanym paragonem/ rachunkiem oraz zwracanym towarem. Przesyłkę należy dobrze zabezpieczyć przed uszkodzeniem, zalaniem, zabrudzeniem itd. Towar nie może posiadać żadnych śladów użytkowania (zapachów, plam, dziur, nadgryzień, zaciągnięć, wygięć, odbarwień, sierści itp., musi posiadać nowe nie odcięte, nieuszkodzone oryginalne metki, instrukcję użytkowania, oryginalne opakowania, gratisy i wszystko z czym został towar dostarczony do konsumenta, w stanie nienaruszonym).
9. Zwracany towar (po wcześniejszym zgłoszeniu takiej chęci Sprzedawcy) należy odesłać na adres (podając Sprzedawcy nr nadawczy wysyłanego zwrotu): FHU CATICO - ZWROT, ul. Sowińskiego 9 lok. 32, 40-018 Katowice niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni. Towar nie zgłoszony, anonimowy, odsyłany bez konsultacji ze Sprzedawcą, za pobraniem, dostarczany osobiście na adres podany do odesłania towaru, nie będzie przyjmowany.
10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
11. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania zakupionego towaru. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu konsument powinien obchodzić się z zakupionym towarem i sprawdzać go tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (Klient powinien delikatnie otworzyć towar z opakowania zabezpieczającego nie naruszając opakowania, metek oraz gratisów, instrukcji użytkowania, wyjąć towar z opakowania, rozwinąć, dotknąć, obejrzeć).
12. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie np paczkomatem, kurierem Konsument również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Konsument zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w eSklepie lub podczas składania zamówienia.
13. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Kupującego kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.
WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY:
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy (Ustawa o prawach konsumenta, w art. 38 ustawy z dnia 24 czerwca 2014 r.):
- w której przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje podmiotowi innemu niż Konsument.
REKLAMACJE:
1. W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona.
2. Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
- Żądać usunięcia wady
- Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- Żądać wymiany rzeczy na wolną od wad
- Przy wadzie znacząco istotnej - złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
3. Składanie reklamacji na podstawie rękojmi odbywa się zdalnie (bez wysyłania produktu, chyba, że Sprzedawca uzna inaczej o czym poinformuje Konsumenta), za pośrednictwem Formularza Kontaktowego na stronie eSklepu lub pocztą elektroniczną w formie email. Należy dokładnie i szczegółowo opisać wady produktu oraz w załączniku dołączyć zdjęcia przedmiotu zgłaszanego do reklamacji z dobrze widocznymi wadami. Przedmioty nie zgłaszane, anonimowe, odsyłane bez konsultacji ze Sprzedawcą, za pobraniem, dostarczane osobiście na adres podany do odesłania towaru, nie będą przyjmowane.
4. Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji lub po wstępnie uznanej reklamacji przy konsultacji poprzez Formularz Kontaktowy sklepu konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy (o czym uprzednio poinformuje Konsumenta Sprzedawca) Kupujący jest zobowiązany do wysłania tego towaru na koszt własny na adres (podając Sprzedawcy nr nadawczy wysyłanego zwrotu): FHU CATICO - REKLAMACJA, ul. Sowińskiego 9 lok. 32, 40-018 Katowice. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwróci Kupującemu koszta poniesione za odesłanie reklamowanego towaru.
5. Jeśli na towar została udzielona dodatkowo gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w opisie produktu w eSklepie.
6. Reklamacje dotyczące działania eSklepu należy kierować na adres email lub za pośrednictwem Formularza Kontaktowego esklepu wskazany w § 2 Regulaminu.
7. Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w terminie do 14 dni.
DRODZY KLIENCI PROSIMY ABYŚCIE PAMIĘTALI, że żadne tkaniny nie są odporne na zęby gryzoni. Materiały, które mogłyby przetrwać zęby gryzoni i królików nie nadają się do szycia hamaków, mat, legowisk, i innych akcesoriów dla zwierząt ponieważ są twarde, niebezpieczne, produkowane z nieodpowiednich dla nich, szkodliwych materiałów - zwierzątko nie chciałoby z nich korzystać, do tego są nie oddychające, mogą powodować odparzenia, choroby itp. Materiały, z których szyjemy (także i dla własnych zwierzątek) są sprawdzone, bezpieczne, z atestami, najwyższej jakości ale niestety "pancerne" nie są. Trzeba zawsze mieć na uwadze, że gryzonie i króliczki mogą pogryźć swoje akcesora (mogą ale nie muszą) gdyż taka jest ich natura.